مواصلت کے بارے میں سوچنے کا انداز تبدیل کریں۔ اسے "اینٹوں کی دیوار سے بات کرنے" کے طور پر سوچنے کے بجائے، اسے "گونج" کے طور پر سوچیں۔
کل، کمپنی کے اسٹریٹجک ڈویلپمنٹ کنسلٹنٹ مسٹر لن تاؤ نے تمام مارکیٹنگ سینٹر کے ملازمین اور کمپنی مینیجرز کو "مؤثر مواصلات" پر ایک تربیتی سیشن دیا۔ یہ دو گھنٹے کا "ذہنی طوفان" سیشن تیز رفتار، دلچسپ معلومات سے بھرا ہوا تھا، اور سامعین نے اسے پسند کیا۔
حصہ 1: مواصلت کا فن: بغیر کسی کام کے کام کرنے سے آگے بڑھنا کیونکہ آپ چاہتے ہیں۔
جنرل مینیجر لِن نے کہا کہ کام پر اچھی بات چیت کا مطلب یہ نہیں ہے کہ آپ کا باس کیا کہتا ہے، بلکہ اپنے کام کو اس طریقے سے کرنا ہے جو آپ کو صحیح لگے۔ یہ نقطہ نظر حصہ لینے والے لوگوں کے لیے بہت اہم تھا اور انہیں سوچنے پر مجبور کر دیا۔ اس نے انہیں اس بارے میں سوچنے پر مجبور کیا کہ بات چیت کہاں سے شروع ہونی چاہیے، جو قدر پیدا کرنے کا سب سے اہم حصہ ہے۔ اس نے انہیں غیر فعال ہونے اور چیزوں کو قبول کرنے سے فعال اور ذمہ دار بننے کی خواہش بھی پیدا کی۔
حصہ دوم: "ہمدردی" کا حربہ - آپ کے بولنے کا طریقہ آپ کے سننے کے طریقے کو متاثر کرتا ہے۔
"ہمدردی" کی گہرائی میں وضاحت کرتے ہوئے، مسٹر لن تاؤ نے اپنی منفرد بصیرت کا اشتراک کیا: اگر آپ چاہتے ہیں کہ لوگ آپ کی بات سنیں، تو آپ کو پہلے بولنے کا طریقہ سیکھنا ہوگا۔ اس نے دکھایا کہ ہمدردی کو حقیقی زندگی کی مثالوں کا استعمال کرتے ہوئے بات چیت کے طریقے کے طور پر کیسے استعمال کیا جا سکتا ہے۔
تیسرا حصہ: "یہ جاننا کہ کیا حقیقت ہے اور کیا نہیں ہے" - صارفین کے خیالات کی تہہ تک جانا
"کیا آپ جانتے ہیں کہ دوسرا شخص واقعی کیا سوچتا ہے؟ اس نے گاہک کی ضروریات اور حقیقی ارادوں کے بارے میں مزید جاننے کے لیے موثر سوال کرنے اور سننے کی مہارتوں کو استعمال کرنے کا طریقہ سکھایا۔ اس سے غلط فہمیوں سے بچنے، صحیح سروس فراہم کرنے اور گاہک کا اعتماد جیتنے میں مدد ملتی ہے۔
عملی مشقیں اور نظریہ اور مشق کا امتزاج: SWAP طریقہ کار اور منظر نامے کا تخروپن
پورا ٹریننگ سیشن واقعی دلچسپ تھا۔ مسٹر لن تاؤ نے بہت سی دلچسپ اور فکر انگیز کہانیاں شیئر کیں۔ انہوں نے SWAP مینجمنٹ کا طریقہ بھی متعارف کرایا، جو بہت موثر اور عملی ہے۔ یہ طریقہ مینجمنٹ میں مواصلات کے لئے ایک واضح منصوبہ فراہم کرتا ہے. رول پلے سیشن میں، شراکت داروں کے تین گروپ مسٹر لن کے ساتھ بات چیت کی مہارتوں کی مشق کرنے کے لیے اسٹیج پر آئے۔ یہ "سیکھیں اور لاگو کریں" کے نقطہ نظر نے فوری طور پر تجریدی نظریہ کو حقیقی زندگی کے تجربے میں تبدیل کر دیا، جس سے شرکاء کی "مواصلات کے تحفظات" کی سمجھ اور یادداشت زیادہ مضبوط ہو گئی۔
تربیت ایک پر سکون، موثر اور متاثر کن ماحول میں کامیابی کے ساتھ ختم ہوئی۔ حصہ لینے والے لوگوں نے کہا کہ تربیت نے انہیں اپنی ملازمتوں میں بہتر بنایا اور ان کے سوچنے کے انداز کو بدل دیا۔ اس سے انہیں دوسروں کے ساتھ بہتر کام کرنے اور اپنے صارفین کو بہتر طور پر سمجھنے میں مدد ملی۔
